CUSTOMER LOYALTY IN E-COMMERCE BY Jaka N. Indrawan
Jurnal ini membahas tentang kesetiaan para konsumen yang menggunakan e-commerce dalam setiap kegiatan perdagangannya. Jaka N. Indrawan selaku penulis jurnal ini menyatakan bahwa terdapat biaya yang tinggi dalam menarik pelanggan di internet dan adanya kesulitan dalam mendapatkan pelanggan baru yang dihadapi oleh para perusahaan online vendor, sehingga menjadikan loyalitas dari para pelanggan merupakan masalah yang penting untuk dipertahankan.
Loyalitas pada e-commerce bisa dibangun dengan meningkatkan kualitas pelayanan yang kita miliki dan juga dengan memberikan keamanan bagi para pelanggan saat bertransaksi. Jika kita selaku perusahaan online vendor, mampu membangun hal ini, maka kepercayaan dari pelanggan akan kita dapatkan sehingga loyalitas pelanggan dapat ditingkatkan. Kualitas merupakan masalah yang penting, walaupun sangat sulit untuk didefinisikan oleh perusahaan karena sangat bergantung pada penilaian subjektif pelanggan. Jurnal ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan biasanya berpedoman pada SERVQUAL, yang terdiri dari Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.
Jurnal ini sangat baik untuk dibaca dan mudah untuk dipahami oleh masyarakat umum, dimana jurnal memberikan hasil penelitian bahwa loyalitas pelanggan pada e-commerce sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan juga kepercayaan dari pelanggan terhadap perusahaan online vendor. Selain itu, jurnal ini juga memberikan data-data penelitian serta hasil pengaruh dari Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy pada kualitas pelayanan.
Sumber Jurnal: www.bebas.vlsm.org
